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发布时间:2018-11-22 15:54 来源:未知 编辑:admin

  本年5月,广东省消委会共欢迎来访、接管赞扬征询1289人次,家用电子电器类、互联网办事类、日用商品类、电信办事类居赞扬榜前4位。仅本年5月,广东省消委会就收到关于长城宽带收集办事无限公司(以下简称“长城宽带”)的赞扬9件,涉及持久断网、网速不达标、延迟不退款等问题。

  问题一:暂停办事后持久断网

  广州的消费者徐蜜斯栖身地因三线整改收集暂停办事近一个月,长城宽带公司仍未恢复收集办事。随后,她领会到其他收集公司已恢复收集办事。4月中旬消费者致电长城宽带,客服回答4月30日将会联系奉告维修进度,但不断无人联系消费者。5月1日消费者再次打客服德律风,获得答复让其耐心期待,5月底会奉告进度,最终消费者仍是没有收到任何回答。

  同样,消费者蒋先生栖身地犀牛角村实行三线月份村里面俄然断网。消费者与长城宽带电线次,长城宽带仍给不出处置方案,也分歧意退款,不断迟延不睬。

  消费者吴先生2014年与互联宽带签定3年利用合同,2015年该宽带公司在吴蜜斯所住片区的办事被长城宽带收购。本年5月7日,消费者家里起头断网,其多次向长城宽带客服反映,均获得回答“线路整改”。时间过去一个月,一直未有人维修和处置。

  问题二:网速不达标调试没用

  消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将本人原有的长城宽带套餐升级,打点了独享100M宽带营业。5月16日,邓先生发觉网速不达标,向长城宽带反映。当天和次日,该公司均摊工作人员上门调试,菲娱国际线路检测网但调试后网速仍然不达标。5月17日,消费者致电长城宽带客服要求退款,未获得明白回答,此后再多次致电客服时,德律风均提醒客服忙,QQ上联系客服,客服也是爱理不睬的立场。

  消费者陈先生反映长城宽带不只网速不达标,并且从2015年12月至今,收集曾经中缀半年,其多次申请退款,一直未获得回答。

  问题三:许诺退款迟迟未兑现

  消费者叶先生5月16日在长城宽带官网报装100M宽带套餐,次日长城宽带来电称,吴先生的地址不克不及安装宽带,建议申请网上退款。吴先生于5月17日别离联系电线号客服),按照客服要求供给了相关的退款银行卡账号、身份证等消息的照片,客服许诺尽快为其打点退款。直至5月23日,吴先生仍未收到相关退款,再次联系客服,客服许诺5月27日退款将会到账,但直到吴先生向省消委会赞扬时,退款仍未到账,随后联系客服也未获得回答。

  无独有偶,消费者赵先生5月19日半夜13时许,以1480元价钱采办长城宽带一年100M办事。当全国战书14时许,收集起头断网,直到5月21日上午9时仍未恢复。长城宽带官网许诺7天无来由退款,5月20日上午8时30分消费者申请退款,对方许诺24小时内会有专人与其联系打点退款,24小时后仍未有任何工作人员联系打点退款。

  省消委会:长城宽带处置赞扬立场消沉

  省消委会暗示,工作人员在接到这些赞扬后,立即联系长城宽带,并按赞扬打点流程将内容传达,但长城宽带处置赞扬的立场相当消沉。经省消委会多次催办,该公司最终答复有6位消费者赞扬已处置好,但省消委会回访时,消费者遍及暗示对长城宽带的处置看法很不合错误劲。

  目前,省消委会已将回访消费者的环境再次反馈给长城宽带,要求长城宽带公司作出妥帖处置,所有案件仍在督办跟进中。

  本年5月关于长城宽带的赞扬较多,问题次要集中在以下几个方面:许诺赠送礼物,迟延交付直到勾当竣事再拒绝兑现;三线整改导致断网,消费者要求处置或退费迟迟不予明白回答;无故断网、网速不达标,处置和退款进度迟缓。(文/广州日报记者李大林 通信员粤消宣)

  [义务编纂:jimmonzang]

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